1. 上海第八屆瑞士手表展

關于手表的售后服務，有很多傳說，真正對外公開的鳳毛麟角。我有幸成為第一批進入勞力士上海服務中心的媒體一員。本文記述在勞力士上海服務中心所聞所見，證明優秀的售后服務是手表價值的一部分。

有人在前臺發飆，我真替勞力士捏把汗

勞力士上海服務中心位于LIPPO廣場，接待大廳有6個獨立的接表(Check-in)柜臺，3個交表(Check-out)柜臺。正當我們即將結束這里的參觀，突然從接表柜臺傳來一個男人的叫喊。那聲音之大，足以打斷廳里所有人的思路。然而，給我們講解的勞力士服務中心負責人從容地繼續著他的講解。我們說，你可以先去處理一下。他卻說：“不用，我相信我們的CSO會處理好的。”

一個中心，多名CSO同時上崗

CSO，客戶服務官，是勞力士特設的崗位，是跟客戶溝通的窗口。一塊需要服務的手表，需要經過9大步驟(檢查、鑒定、清洗、分解、清洗、更換零件、組裝、打磨······)客戶拿到保養后的手表，常常會驚訝“這是我那塊表嗎!”這種“WOW Effect”，正是勞力士服務中心想要得到的。“會不會出現客戶拿到手表后，跟服務中心發生爭議?”我問。因為市場上有過個別的“非原裝”勞力士。服務中心的9大步驟之一是鑒定是否純正勞力士。非原裝勞力士(后鑲鉆，錯機芯，錯零件等)等于放棄勞力士的服務。一旦出現非原裝勞力士，服務中心會建議客戶恢復原裝狀態后再做保養(鑒定費400元)。“我們每個步驟都做記錄，”負責人說，“一旦發生爭議，我們有足夠的數據來擺平。”CSO負責跟客戶溝通。

“WOW Effect”的結局一般是客戶拿到的手表跟當初出廠狀態一樣，即符合原來的功能和美學設計要求(像新表)。

手表是客戶的特殊紀念品，有一種情形，手表上的使用痕跡(比如砍刀痕)，有些情況下客戶是不希望除去的。這些要求都會被記錄下來，在保養的時候得以實現。

講解到這里，我們發現剛才那位發飆的客人已經安靜地坐在等候席。而自始至終我們沒有聽到CSO的大音量。對服務中心9大技術步驟的掌握和心理學家級別的溝通藝術，是我對CSO的印象。

服務中心內部卻容不下半點人性化的演繹

勞力士讓客戶滿意的成功，不像CSO那么善于“溝通”。服務中心內部嚴格按照PPP運行。嘛叫PPP?Protocol,Procedure，Process(協議，程序，流程)。“一切跟日內瓦那邊一樣”，負責人說，“我們容不得個人的詮釋”。以最后檢測為例，保養后的手表要經過4天的全面檢測(防水、精度等)。如果一位客人希望提前取表，剛好這表又是出于這個檢測階段，他當然是拿不到表的。技術的流程，無法人為干預。

繞過CSO，我們進入服務中心的內部!

服務中心的保養部門在上海IBP，目測這里的環境允許勞力士把服務部門設計成跟瑞士手表工廠相似。這里有無塵車間，員工在不同的區域都要換上相應的專用鞋(不同顏色的Crocs)。

這里的流程大致是這樣的，將機芯與表殼分離，預清洗(機芯和表殼鏈帶都經過多次清洗)，所有機芯零件分解，再清洗，更換零件，組裝，最后QC。

部分細節，憑肉眼觀察記憶

配備多個超聲波清洗槽，里面的溶液配方是不同的。外觀完善部門(Finishing，俗稱打磨)簡直是制表工坊，里面有拋光機，研磨機和專用拉絲設備。拋光機有好幾個，分別配備不同的布輪和研磨膏;研磨機用于拋光某些表殼的側面拋光(特別平整的側面)。拉絲設備有一個導軌，確保拉絲連貫和平行。

跟日內瓦工廠的流程完全一樣，連工具都一樣

機芯的每個零件都要檢查，需要更換的就換掉。因為每個工位都有數據記錄。需要更換零件時，制表師跟庫管提出要求，庫管在一個機器的界面錄入零件型號，機器會自動把零件送到窗口。勞力士服務中心樓內有特殊的空間安放這些自動化設備(在任何一個現成的寫字樓內恐怕不容易實現)。

最后的QC要4天

這4天里要做下面測試：氣密、防水、消磁(其實前面步驟已經消過磁了，再來一遍)，冷凝濕度測試，動力儲存測試(70小時就是70小時，無法縮短測試時間對伐?)

我兒子想干制表，可以嗎?特工招募似的錄取

勞力士服務中心跟手表不同的地方，比如，機芯的組裝，據說是制表師逐一完成(不是伯爾尼產區的流水線方式)。也就是說，這里的制表師是全才。

勞力士為確保售后服務有足夠的人才儲備，常年做統一規范的培訓。參觀過程中我們還看到倆大學生擱那里讀零件手冊。培訓有專門的教室。“不管你是否干過制表，在我們這里都要經過規范的培訓。”服務中心負責人說。經過嚴格篩選才能錄取。考試的環節甚至使用了某些心理學手段。比如，讓考試在限定時間內數一下某機芯的零件數，而過程中會有人故意干擾你(“數完了嗎?”“快點行嗎?”)，有點像特工招募。

2. 北京瑞士表展

不要聽網絡噴子的，北京手表是國內為數不多的幾家能自己產機芯的手表廠。

3. 第二屆瑞士名表展

1.

第一名:江詩丹頓

2.

第二名:寶珀/Blancpain

3.

第三名:歐米茄/OMEGA

4.

第四名:百達翡麗/PatekPhilippe

瑞士十大名表沒有英納格，英納格手表與梅花、埃博拉、白浪朵等同屬一個檔次，它們都有一個共同特點：價格親民、技術出眾、工藝精湛、風格獨特。根據網上的排名，英格勒手表在梅花之后排名第二、在親民手表類別中排名第二、這是一個受歡迎的品牌。 瑞士英納格排行。

4. 上海第八屆瑞士手表展會

瑞士風景如畫，又是冰雪王國。而手表和巧克力也是瑞士的特產，世界聞名。很多游客來到瑞士，總會挑選一塊心儀的手表帶回去。瑞士的手表價格比國內上海便宜很多，以勞力士的基本款為例，上海普遍需要5萬到8萬不等，在瑞士購買的話基礎價是上海的2/3，退稅之后就更便宜了

5. 上海第八屆瑞士手表展覽會

GRANDPRIX是瑞士格林牌子的手表，價格在2000-5000元之間。 Guy Albert.Cattin先生是瑞士著名制表家族CATTIN家族的第六代繼承人，2014年，他將格林公司遷往SWISS JURA（瑞士侏羅山地區）,這里是CATTIN家族一百多年制表工藝的傳承地，格林在此得到了瑞士鐘表最頂尖技術的傳承。 格林（GRANDPRIX），世界經濟發展趨勢孕育而出的全球性品牌，旨在將瑞士精湛技藝與崇高精神更完美的帶給全世界，融合自CATTIN頂尖的技藝傳承和精神理念，完美的賦予了格林新的品牌理解與內涵，在繼承之上實現了超越，源于傳承，優于傳承。 2000年，格林進入中國大陸，專注東亞及東南亞地區的市場開拓。

6. 上海人民大舞臺瑞士手表展銷

天梭海星系列機械男士手表。

上海牌男士手表，

漢米爾頓爵士系列機械男表，

瑞士愛寶時激情系列機械男士手表

7. 上海高級鐘表展

國家會展中心(上海)

時間

展會名稱

3月10日-12日

中國國際紡織面料及輔料(春夏)博覽會 延期

3月10日-12日

中國國際家用紡織品及輔料(春夏)博覽會 延期

3月10日-12日

中國國際紡織紗線(春夏)展覽會 延期

3月10日-12日

中國國際服裝服飾博覽會(春季) 延期

3月24日-26日

2021中國國際建筑貿易博覽會

3月29日-4月1日

2021上海國際酒店及餐飲業博覽會

3月29日-4月1日

2021上海高端食品及飲料展覽會

3月29日-4月1日

2021上海國際咖啡茶飲展覽會

3月29日-4月1日

SFE第34屆上海國際連鎖加盟展覽會

上海新國際博覽中心

時間

展會名稱

3月2日-4日

2021上海全球自有品牌產品亞洲展

3月3日-5日

中國國際農用化學品及植保展覽會

3月11日-13日

2021上海國際餐飲博覽會

3月11日-13日 2021上海國際餐飲美食加盟展

3月11日-13日

CCF2021上海國際廚衛及餐廳用品展覽會

3月11日-14日

中國家電及消費電子博覽會(延期舉辦)

3月17日-19日

FPD China 2021

3月17日-19日

慕尼黑上海光博會

3月17日-19日

2021慕尼黑上海電子生產設備展

3月24日-26日

2021中國國際地面材料及鋪裝技術展覽會

3月24日-26日

2021亞洲家居裝飾展覽會

3月24日-26日

2021亞洲門窗遮陽展

3月30日-4月2日

第二十九屆中國國際建筑裝飾展覽會

上海世博展覽館

時間

展會名稱

3月6日-7日

2021春季婚博會

3月9日-11日

2021上海國際流行時尚紗線展覽會(春夏季)

3月11日-13日

中國藝術教育行業博覽會

3月16日-18日

2021第16屆上海國際襪業采購交易會

3月16日-18日

第四屆上海國際帽子圍巾手套展覽會

3月16日-18日

第四屆上海國際流行服飾配飾展覽會

3月16日-18日

第三屆上海國際內衣展覽會

3月20日-21日

2021上海浦東汽車博覽會

8. 上海第八屆瑞士手表展地址

百達翡麗、江詩丹頓、愛彼、寶璣

寶珀、芝柏、雅典、法穆蘭、積家、伯爵

勞力士、萬國、卡地亞、蕭邦、寶齊萊、歐米茄、昆侖、真力時等。

9. 上海第八屆瑞士手表展會時間

漢愛手表。

瑞士漢愛HANDLOVE品牌在中國全面啟動招商工作，形成以南方亞運城市廣州為中心輻射的營銷區，在中國的北方和南方同步進行強勢擴張。下一步公司將加緊步伐陸續成立中國西北部、中南部、東部上海營銷中心，全面、深入的覆蓋全國，標志著瑞士HANDLOVE品牌正式踏入中國市場。

為了方便更多的鐘表愛好者購買到瑞士漢愛手表正品，時下瑞士漢愛手表在大陸的網絡銷售只授權部分權威網絡經銷商，其中，國內知名鐘表企業-廣州市寶爵鐘表有限公司是其最主要的官方授權網絡總代理商，通過寶爵鐘表網絡售點進行銷售的瑞士漢愛手表，均可以享受瑞士漢愛手表正品全國售后服務。

10. 上海國際手表展

是真的質量絕對的好。